Quién debe ser propietario: respuesta rápida
El dominio debería registrarse a nombre del negocio o de su titular, con un correo que controle. El cliente también debe disponer de acceso o condiciones claras sobre hosting, web, datos, analítica y cuentas externas. Un proveedor puede administrar los servicios, pero no debería retener activos para impedir que el cliente cambie.
La titularidad exacta de código, diseño, fotografías y licencias depende del contrato. Debe acordarse antes de comenzar, no cuando termina la relación.
Dominio
El dominio es uno de los activos más importantes porque sostiene la web y el correo. Comprueba:
- Titular registrante.
- Correo de recuperación.
- Empresa registradora.
- Fecha de renovación.
- Método de pago.
- Acceso con doble factor.
- Posibilidad de transferencia.
El proveedor puede gestionar DNS y renovaciones, pero el cliente debería poder recuperar la cuenta. Evita registrar el dominio a nombre personal de un empleado o colaborador temporal.
Hosting
El hosting puede contratarse directamente por el cliente o formar parte de un servicio gestionado. Ambos modelos son válidos si el contrato explica:
- Qué recursos y servicios incluye.
- Quién tiene acceso.
- Copias y retención.
- Soporte y mantenimiento.
- Renovación y precio.
- Procedimiento de migración.
- Entrega de archivos y base de datos al terminar.
Un hosting web gestionado aporta valor cuando incluye supervisión y soporte, no cuando oculta dónde está alojada la web.
Archivos, código y base de datos
En un CMS, la web incluye archivos, base de datos, configuraciones, contenidos y medios. En plataformas cerradas puede que solo sea posible exportar parte del contenido.
Pregunta antes de elegir tecnología:
- ¿Puedo descargar una copia completa?
- ¿Qué se puede exportar?
- ¿Qué funciones dependen de la plataforma?
- ¿Hay código o componentes con licencia?
- ¿Qué ocurre si dejo de pagar una suscripción?
Diseño, textos y fotografías
El contrato debe indicar derechos de uso y entrega. Un logotipo, una tipografía, una fotografía de banco o un plugin pueden tener licencias diferentes.
No asumas que pagar una web transfiere automáticamente todos los derechos de herramientas de terceros. Exige que las restricciones se comuniquen.
Cuentas que debe controlar el negocio
Conviene que el negocio tenga propiedad o acceso administrativo documentado a:
- Registrador del dominio.
- Hosting o panel gestionado.
- Correo corporativo.
- Perfil de Empresa de Google.
- Search Console.
- Analítica y gestor de etiquetas.
- Plataformas publicitarias.
- Pasarela de pagos.
- CRM, reservas y newsletters.
- Repositorio o copias cuando corresponda.
Concede acceso al proveedor como usuario, en lugar de compartir una única contraseña siempre que sea posible.
Señales de riesgo
- El proveedor se niega a indicar dónde está el dominio.
- Todas las cuentas usan su correo personal.
- No existe contrato o inventario.
- No puedes obtener una copia.
- Las renovaciones aparecen sin desglose.
- La web deja de funcionar inmediatamente si terminas un servicio no relacionado.
- Nadie conoce las licencias utilizadas.
Qué debe incluir la entrega
Solicita un documento con:
- Servicios y proveedores.
- URLs de acceso.
- Titulares y administradores.
- Fechas de renovación.
- Licencias.
- Copias y restauración.
- Integraciones.
- Procedimiento de soporte.
- Proceso para cambiar de proveedor.
Las contraseñas deben compartirse mediante un gestor seguro, no dentro del documento en texto plano.
Si el proveedor ya controla todo
Empieza solicitando un inventario y accesos sin cancelar servicios. Haz una copia, confirma la titularidad y planifica cualquier transferencia para no interrumpir web, correo o DNS.
Si decides cambiar de alojamiento, consulta cómo migrar WordPress sin perder SEO o prepara un procedimiento equivalente para tu tecnología.
Preguntas frecuentes
¿Puede el diseñador registrar el dominio por mí?
Sí, pero debería hacerlo con datos acordados, documentar el acceso y facilitar la transferencia.
¿Tengo derecho al código fuente?
Depende del contrato, licencias y tipo de plataforma. Debe aclararse antes de contratar.
¿Es malo que el proveedor gestione el hosting?
No. Puede ser cómodo y aportar soporte. El riesgo aparece cuando no existe transparencia, copia o salida razonable.
¿Quién debe renovar el dominio?
Debe haber un responsable definido y alertas. El negocio debe saber la fecha aunque delegue el pago.